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【报告】“麦淘亲子”2021年电诉宝用户投诉数据出炉:获11次“不予评级”评级
w88官方网址发布时间:2022年01月13日 13:40:15

(w88官方网址讯)1月13日,w88官方网址通过对“麦淘亲子”(上海麦亲信息科技有限公司)2021年受理的全年真实用户案例数据分析,公布了“麦淘亲子”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据w88官方网址企业库()显示,“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司,该公司成立于2014年12月29日,法定代表人谢震。该平台是一个儿童场景教育平台,自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

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一、“麦淘亲子”用户投诉数据出炉:获“不予评级”评级

2021年全国在线消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络平台“电诉宝”()在2021年受理的全国86家在线教育用户案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜,其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——w88官方网址电子商务研究中心智库联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“麦淘亲子”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示,2021 年上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”共获得11次消费评级,11次获“不予评级”评级,2021 年整体消费评级为“不予评级”。

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二、“麦淘亲子”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据w88官方网址“电数宝”大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“麦淘亲子”涉嫌存在退款问题、、货不对板、退换货难的问题。

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2.2 投诉地区分布

据w88官方网址“电数宝”大数据库显示,2021年投诉“麦淘亲子”的用户主要集中地区依次为上海市、浙江省、山东省、福建省。

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2.3 投诉性别分布

据w88官方网址“电数宝”大数据库显示,在投诉“麦淘亲子”的用户中男生占比9.091%, 女生占比90.909%。

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2.4 投诉金额占比

据w88官方网址“电数宝”大数据库显示,用户投诉“麦淘亲子”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元、未选择金额区间,占比分别为27.273%、27.273%、18.182%、 9.091%、 9.091%、 9.091%。

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三、典型案例披露

【案例一】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券,兑换了6月1日至6月3日入住,汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城,离开需要核酸报告,所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款,并且致电长隆酒店确认,酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消,但是酒店一再推诿,12点说申报上去,2点还在申报,4点半的时候致电酒店,酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾,无视国家的疫情防控要求,损害客户利益。

【案例二】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改

6月24日,上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票,选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误,第一时间联系客服但客服不在线,等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间,客服很强硬回答不给予退换。

温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目,因为亲戚24号不能来就这样损失了,自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过,再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票,但是周末下雨,而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况,温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。

【案例三】用户误选出行日期 投诉“麦淘亲子”不予更改日期也不退

浙江省的夏女士向“电诉宝”反映称自己于2021年6月10日在麦淘亲子公众号上购买了杭州森泊幻想岛一大一小亲子票(出行日期2021年6月12日),以及一张成人陪同票,由于没看仔细,选错出行日期选了2021年6月11日,平台上不予更改日期,也不予退款,致电客服被告知购买成功不予更改日期。

夏女士表示该行为属于,严重违反了消费者权益保护法,侵害了本人的合法权益,夏女士的诉求是要求麦淘亲子将成人票改期为出行日期2021年6月12日,或者全部退款处理。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中,中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级,潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级, 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级,小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

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每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。w88官方网址旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中,欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

w88官方网址“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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