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【报告】“海风教育”2021年电诉宝用户投诉数据出炉:获9次“不予评级”评级
电诉宝w88官方网址发布时间:2022年01月12日 13:07:58

(w88官方网址讯)1月12日,w88官方网址通过对“海风教育”(上海风创信息咨询有限公司)2021年受理的全年真实用户案例数据分析,公布了“海风教育”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据w88官方网址企业库()显示,海风教育隶属于上海风创信息咨询有限公司,法定代表人郑文丞,是初高中在线1对1补习平台,真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系,通过一站式在线学习平台,解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的需求。

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一、“海风教育”用户投诉数据出炉:获“不予评级”评级

2021年全国在线消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络平台“电诉宝”()在2021年受理的全国86家在线教育用户案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜2021年全国在线教育消费评级榜,其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——w88官方网址电子商务研究中心智库联合电诉宝发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“海风教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示,2021 年上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”共 获得9次消费评级,9次获“不予评级”评级,2021 年整体消费评级为“不予评级”。

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二、“常青藤爸爸”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据w88官方网址“电数宝”大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“海风教育”涉嫌存在退款问题、网络售后服务的问题。

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2.2 投诉地区分布

据w88官方网址“电数宝”电商大数据库显示,2021年投诉“海风教育”的用户主要集中地区依次为湖南省、安徽省、广东省、湖北省、重庆市。

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2.3 投诉性别分布

据w88官方网址“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“海风教育”的用户中男生占比14.286%, 女生占比85.714%。

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2.4 投诉金额占比

据w88官方网址“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“海风教育”的消费金额主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未选择金额区间,占比分别为 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。

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三、典型案例披露

【案例一】家长投诉89课时尚未使用 “海风教育”告知合同过期

1月25日广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程,共计132课时,截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务,被告知合同过期,终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说:首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题:对方回复说由我方决定,也可留在后续使用,并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下:对方退回未消费课时或继续提供服务。

【案例二】“海风教育”课程不上也不退款 用户无门

5月20日,湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司(海风教育)为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程,花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日,截止到2021年5月20日,还余11课时未上。

胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下,海风教育拒不履行合同,以这11课时为赠课的理由不排课不上课,也不退费,侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是:要么继续上完剩余11节课,要么退还11节课的费用1020元。

【案例三】“海风教育”与“轻轻教育”合并 用户反映剩余课程无法排课

6月9日,重庆市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2019年12月购买了海风一对一线上网课34500元,共300节课时。杨女士表示现在还余有85.75节课时,本周一需要排课联系不上老师了(服务电话也打不通)。轻轻老师回复称,海风破产了,由轻轻教育接手,但是由于课时被海风系统冻结(主要是现在排课由轻轻支付费用,承担不起)不能排课,也不能退费(只能等)。

杨女士表示,官方解释不是轻轻和海风合并了吗,为什么不能排课呢?我的合同有效期是2024年7月2日,公司合并也需要消费者来买单?请有关部门介入,给消费者一个说法,不排课就退款。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中,中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级,潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级, 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级,小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

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国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

w88官方网址“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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