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【电诉宝】因不可抗力因素用户申请行程改期 “旅划算”客服强硬拒绝
电诉宝w88官方网址发布时间:2021年07月19日 14:40:42

(w88官方网址讯)近日,国内知名网络消费纠纷平台“”(315.100EC.CN)接到用户广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称,自己因不可抗力因素申请行程改期,却被“旅划算”客服强硬拒绝。

7月16日,四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园酒店大床房1间,价值399元一晚,预约使用日期是7月18日。陈女士表示,由于7月14日阿坝州发生了4.8级地震,四川近期有连续下暴雨,导致山体松垮会出现山体滑坡的现象,为了避免不安全因素,所以自己向平台提出改期出行。但是和平台商量了很久,平台的人工客服不允许改期,发消息也不回,最后短信通知我不允许改期,必须按预约时间出行消费。目前陈女士的诉求是平台退费。

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从w88官方网址企业库(COP.100EC.CN)了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,该公司成立于2016年7月14日,法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商,主要依托于微信公众平台作为接口,通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来,利用工作日满足一部分游客的需求,同时获得部分利润,在低成本的前提下,让用户获得比较好的周边游体验。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),旅划算排名第三位。最新评级为“谨慎下单”。“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、携程飞猪去哪儿走着瞧旅行联联周边游侠侣亲子游骑驴游、发现旅行、123微旅行、要出发旅行、驴妈妈途家、旅划算、东走西走、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户案例显示,“旅划算”涉嫌存在退款问题、、订单问题、发货问题、售后服务、网络等问题。

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【案例一】“旅划算”洗衣套餐过期不提醒 用户逾期未使用不退款

6月27日,湖北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在旅划算电商平台,实付79元购买伊斯曼洗衣套餐A服务,有效期显示截止到5月31日。之后邓女士由于忘记了截止时间,因此未在5月31日前预约使用,联系客服,得到回复称该洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。邓女士表示虽然购买说明里的确有写逾期作废,但是商家没有尽到提醒的职责,而且自己并没有使用,也就是说商家并没有成本损失,因此认为逾期未消费不退款纯粹属于霸王条款。目前邓女士的诉求是希望商家退费。

【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满

4月21日,广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票,一份是99元,共198元,高女士表示因多购买,所以要求平台退款,平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款,高女士进一步表示对方客服不处理,服务态度差,高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

w88官方网址“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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