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【电诉宝】“小叶子智能陪练”被爆诱导消费 用户投诉退款难
电诉宝w88官方网址发布时间:2021年07月16日 14:24:33

(w88官方网址讯)近日,据东方网报道,有消费者爆料称在小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”遭遇“退费难”问题,陷入艰权困境引发热议。此外,据国内知名网络平台“”案例显示,用户投诉称“小叶子智能陪练”退费后将另一门课程违约停课。

该消息称,今年6月,张先生在小叶子智能陪练花费1900元购买了一年的在线陪练课程。上课不久后,张先生发现,因为课程质量不过关,孩子的学习效果不太理想。于是,张先生致电工作人员,申请退回课程款,不料却遭到对方拒绝。

“当初购买课程时,工作人员承诺,对老师不满意或不想学都可以随时退款。哪知等到真正退款时,对方却一拖再拖,退款遥遥无期。”张先生无奈地表示,自己因退款一事已多次与客服进行沟通,至今没有收到一个满意的答复。

东方网记者发现,面临退费难题的不只张先生一人,诸多购买小叶子陪练课程的家长都遇到了类似问题。

为了退款,来自广东的余女士同样苦苦等待了好几个月。余女士表示,在申请退款的过程中,小叶子陪练的相关工作人员不会直接拒绝退款,且回馈缓慢,拖延推诿。为了退款,她经历了长达半年的扯皮推诿,事情一直没有实质进展。

w88官方网址企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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此外,据国内知名网络平台“”投诉案例显示,用户投诉称因不满意“小叶子智能陪练”真人陪练课程提出退费,成功退费后平台却将另一门未到期课程违约停课。

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3月12日,江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称她于2020年10月8日购买1900元小叶子智能陪练1年课时包,2020年12月12日在客服的推荐下又购买6239元小叶子真人陪练课,购课时客服表示购买真人陪练课程赠送一年智能陪练,但当时已购买智能陪练,客服表示可以在购课时免掉智能陪练的1900元,付差价4339元购买课程。

顾女士称因陪练老师水平不理想,于2021年3月初提出退课(真人陪练课),于2021年3月11日收到退费4219.76元(扣除已上过1课时的费用)。3月12日发现智能陪练课程无故被停课,显示已到期需续费无法使用,虽然真人陪练课已退费,但解除的合同关系只是真人陪练课的合同,自己也只收到当初付款的4000余元退款费用,1900元智能陪练是真金白银付给小叶子公司的,按照合同约定应在2021年10月8日(1年周期)后停课。顾女士表示该公司在前期退款处理上一直存在推诿有意为难客户的行为,多次投诉后才收到退款,退款后该公司恶意把另一合同课程直接违约停课,此行为令人发指申请。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网学慧网帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Talk、一只船教育、腾讯课堂、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索、大暑电商学院、VIPKID、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊网、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝王、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、VIPcode、葡萄英语。此前,日本村外教网、跟谁学、赞题库、小鹅通、斑马英语、51CTO学院、勤学网、叽里呱啦、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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